سياسات الاستبدال و الاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

عميلنا العزيز, يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة إليك وذلك فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:

  1. اذا كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدا المنتجات المستثناة)
  2. اذا كان المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة (ماعدا الاسطوانات وبطاقات الأكواد والأحبار)، يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
  3. اذا تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله يتم قبول إرجاع أو استبدال الأجهزة بعد خصم النسب التالية:
  • 30% من قيمة الجوالات وأجهزة الحاسب الآلي المحمولة والمكتبية واللوحية وساعات اليد الذكية، بالإضافة إلى جميع ملحقات الديجيتال  والكمبيوتر.
  • 15% من قيمة أي جهاز آخر.
  • يشترط إرجاع الصندوق الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وبدون نزع ملصقات المصنع او الشركه وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.


الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:

يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها وتستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.


المنتجات المستثناة:

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

  • المنتج تم استعماله
  • المنتج تم تركيبه
  • المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق المتجر للجهاز
  • منتجات العناية الشخصية 
  • برامج الكمبيوتر والألعاب
  • أحبار وأوراق الطباعة
  • البطاقات والقسائم الذكية
  • خدمات المتجر والتي تحتوي على برامج وأكواد للحواسب الآلية أو الجوالات


شروط عامة:

  1. لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
  2. يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن أو التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل ، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق المتجر او  فني مختص.
  3. في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج