سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء:

• يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال الأيام السبعة التالية من تاريخ استلام المنتج مادام أنه لم يتم استخدام المنتج ، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.
• كما يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الاعتراض خلال أول ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يحق للمتجر الغاء الطلبية في حالة لا يوجد كمية متوفرة من المنتج

• عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات ان وجدت وكتيب الإرشادات الملحقة و(بتغليفه الأصلي)
• لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. جميع المنتجات المرجعة او مستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
2. أن تكون خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج.
3. يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج.
4. رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج (يتم حساب الرسوم ذهابا وإيابا)
5. في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المخزن للعميل (25 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

1. التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 966504138131
2. نقوم بتزويدك بالعنوان لإعادة إرسال المنتجات لنا.
3. بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها ١٤ يوماً.

 شروط الإلغاء:

للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة ١-٧ أيام عمل (مخصوم منها قيمة الشحن 25) بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.

 طريقة الإلغاء:

1. التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 966504138131
2. بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة مده ١-٧ أيام عمل.

- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام .

- يحق لروكسا رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً.